サポートが手厚い、クレジットカードやQR決済の代行会社ランキング

目的別決済代行サービスランキング

決済代行サービス会社を選ぶ基準のひとつに、サポートの手厚さがあります。

豊富な決済方法を取り扱っていても導入サポートすらない会社では、信頼して利用することができません。

  • 気軽に質問できるところは「Square
  • カード決済のトラブル対策したい方は「ゼウス」
  • オンラインショップの運営に強いのは「GMOイプシロン」

特徴別であげると、おすすめの決済代行サービス会社は上記3社です。

ここではサポート体制がしっかりした5つの決済代行サービス会社を、ランキング形式でご紹介します。

決済代行サービス各社のサポートの特徴

決済代行サービスは、サービス内容によっては既存のレジとの連携作業やショッピングカートとの接続作業が必要となります。

また、クレジットカードの利用ができないなど決済時のトラブルも起こり得るため、サポートが手厚い決済代行サービス会社を選びたいところです。

サポートが充実した決済代行サービス会社をランキングして解説します。

サービス名 Square ゼウス GMOイプシロン STORESターミナル(旧:Coiney) F-REGI(エフレジ) 
企業名 Square株式会社 株式会社ゼウス GMOイプシロン株式会社 コイニー株式会社 株式会社エフレジ
対応支払い方法 クレジットカード
オリジナルのプリペイド・ギフトカード

クレジットカード
キャリア決済
銀行決済
口座振替
電子マネー
後払い(コンビニ・銀行)
クレジットカード
コンビニ決済
※個人契約の場合、セブンイレブンはサービス対象外
ネット銀行決済
BitCash決済
PayPal決済
代引き決済
クレジットカード
交通系電子マネー
WeChatPay(微信支付)
※オンライン決済はVISAとMasterCardのみ
Android端末では電子マネーの対応不可
クレジットカード
コンビニ決済
電子マネー
キャリア決済
ウォレット決済
銀行決済
海外利用者用の決済
メール送信型決済

月額利用料
※決済手数料等は別
無料 個別見積もり 月額最低手数料500円~
(契約内容による)
無料 0円~
(契約内容による)

サポートが手厚い決済代行会社ランキング

いざというときに手厚いサポートをしてくれるかどうかは、決済代行サービス会社と長く付き合っていくうえで重要です。

サポートが充実しているとうたっていても購入者向けのサポートのみに力を入れている場合もあるため、事業者向けのサポートがあるかどうかを必ずチェックしましょう。

ここでは各決済代行サービス会社のサポートの特徴と、メリット・デメリットをまとめています。

Square

レジとの連携やショッピングカートとの接続作業に関する解説ページを提供しているところは数多くありますが、Squareはより詳細なサポートを受けることができます。

公式サイトには加盟店が自由に書き込みできる「Square 加盟店コミュニティ」があり、困ったことを他の加盟店に質問できる環境が整っています。

導入サポート スタートガイドページあり
(画像つき)
問い合わせ方法 メール
電話
SNS
専用コミュニティ
問い合わせ受付時間 10:00~18:00
専用コミュニティは24時間

■メリット

  • Square 加盟店コミュニティは技術者も参加している
  • 導入スピードも早い
  • POSレジなど機能が豊富
  • 月額利用料が発生しない
  • カードリーダーが小型で持ち運びやすい

■デメリット

  • 公式サイトの一部ページは英語表記
  • 店頭でのカード決済は専用リーダーが必要
  • 電話問い合わせは24時間対応ではない
  • 決済方法が限られる

最大の特徴は、加盟店同士で助け合える専用サイト「Square 加盟店コミュニティ」があることです。

ユーザー同士でささいな疑問やトラブルについて情報をやりとりできるうえ、Squareの技術者も参加しているため、正確な操作アドバイスを得られます。

店頭では専用のカードリーダーが必要となりますが、オンラインショップや電話受付による決済の場合はPCのみで対応でき、最短申し込み当日から利用可能です。

POSレジなど月額料金無料で利用できる機能が豊富で、サポートが充実していますが、電話やメールの問い合わせは24時間対応ではないためスピード感に欠けます。

また、店頭・オンラインともに決済方法はクレジットカードのみで電子マネー等は利用できないため、決済方法を充実させたい方は他社サービスも検討してはいかがでしょうか。

ゼウス

サポートにスピード感を重視する方は、ゼウスを検討候補に加えることをおすすめします。

25年の実績をもつゼウスは幅広い決済方法に対応しており、セキュリティ面に力を入れているため、安心して利用できる決済代行サービス会社です。

導入サポート サポートページあり
(画像つき)
問い合わせ方法 メール
電話

問い合わせ受付時間 10:00~17:30

■メリット

  • 24時間有人対応の電話窓口がある
  • 購入者向けの説明ページがある
  • 目視とシステム活用で不正利用対策
  • 加盟店用のサポートページがある
  • ネットショップ運営のコツを解説してくれる

■デメリット

  • 一般問い合わせの電話の受付時間が短い
  • マニュアルはダウンロードが必要
  • ダウンロードにパスワードが必要
  • 月額費用が発生する
  • 決済手数料とは別に売上処理料が発生する

クレジットカードの不正利用に対するセキュリティをシステムとスタッフによる目視の両方で対処しており、24時間受付のコールセンターでトラブル時も安心です。

ただし、24時間受付しているのはクレジットカード決済に関するトラブルのみで、その他の問い合わせは17:30までと他社よりも短い受付時間です。

加盟店専用のサポートページは目的別にこまかく分けられており、画像つきマニュアルで分かりやすく解説されています。

デメリットとして、マニュアルはダウンロード時にパスワードの入力が必要なため、パスワード管理が面倒に感じるかもしれません。

また、一般的な決済手数料や月額費用の他に「売上処理料」が1決済ごとに発生する点も含め、料金面が要問合せとなっていることも人によっては不安に感じるでしょう。

GMOイプシロン

後払い決済やキャリア決済にも対応したい方は、ゼウスとGMOイプシロンを比較検討してはいかがでしょうか。

GMOイプシロンは大手IT企業グループが提供する決済代行サービスのため、幅広い決済方法に対応しています。

導入サポート 開発者向けマニュアルページあり
(画像つき)
問い合わせ方法 専用メールフォーム
電話

問い合わせ受付時間 10:00~18:00

■メリット

  • オンラインショップ向けのサービスが充実
  • 導入する決済方法をカスタムできる
  • 急な出費に利用できる融資サービスがある
  • 開発者用のマニュアルページがある
  • テスト環境で接続試験できる

■デメリット

  • 料金設定がこまかい
  • オンライン決済のみ対応(実店舗利用は不可)
  • 導入したい決済方法ごとに申し込みが必要
  • 融資サービスは返済回数が固定されている

GMOイプシロンはオンラインショップを運営するうえで必要となる決済代行・配送代行・資金融資と幅広いサービスを提供しています。

豊富な決済方法の中から自社に合った決済方法を選んで契約できる利便性がありますが、人によってはひとつひとつ申し込むことを面倒に感じるかもしれません。

急な需要に対応できるよう資金融資もありますが、基本的に返済回数が6回固定のため、赤字脱却のための資金調達にはおすすめできないサービスです。

導入サポートに関しては、専用のマニュアルページで細部まで解説してくれているうえ、本格的な導入前にテスト環境での試験ができます。

一般的な問い合わせフォームとは別に契約者専用の問い合わせフォームがあるため、スムーズにサポートを受けられます。

STORESターミナル(旧:Coiney)

Coiney(コイニー)の名前で知られていた決済代行サービスが、「STORESターミナル」に改名しました。

名称は変更しましたが基本的なサービスに変わりはなく、従来と同様に幅広い決済方法に対応してくれます。

導入サポート マニュアルページあり
問い合わせ方法 専用メールフォーム
電話

問い合わせ受付時間 10:00~18:00

■メリット

  • ビジネスコネクトで自社に合ったカスタマイズ
  • オンライン決済も店舗決済も可能
  • 世界基準のセキュリティを導入
  • 加盟店専用の問い合わせメールフォームがある

■デメリット

  • 専用カードリーダーが必要
  • 一部決済方法はiOS端末でのみ利用可能
  • QRコード決済は1社のみ

ビジネスコネクトにより、支払い方法の分割を加えたり複数店舗の売り上げ情報を一括管理できたり、自社に合ったカスタマイズが可能です。

世界基準のセキュリティを導入しているうえ、加盟店専用のサービスガイドページでほとんどの疑問を解決できる安心感があります。

ただし、機能面には不満が残る部分もあります。

クレジットカード・QRコード・電子マネーに対応していますが、店舗側の端末がAndroidの場合は電子マネー決済やオンライン請求書決済に対応できません。

QRコード決済もWeChat Pay(微信支付)のみで、日本で人気のPAYPAYやLINE PAYには対応していないため、インバウンドが期待できない店舗にはメリットがないでしょう。

F-REGI(エフレジ)

F-REGI(エフレジ)は、多通貨決済など幅広い決済方法に対応しているため、海外向けのオンラインショップを運営している方に向いています。

リアルタイムで反映された為替レートによって現地通貨で決済できる多通貨決済は、販売店にも購入者にも損のないサービスです。

また、各学校法人や地方自治体がサービス導入している実績もあり、信頼度の高い決済代行サービス会社です。

導入サポート 契約時に仕様書を提供
有料で技術者による直接サポート
問い合わせ方法 メールフォーム
電話

問い合わせ受付時間 9:30~18:30

■メリット

  • 有料で技術者による導入サポートがある
  • 必要に応じてシステムを選んで導入できる
  • 問い合わせ対応時間が他社より長い

■デメリット

  • 初期費用が高い
  • 個人事業主は一部の決済方法が利用不可
  • 導入サポートが高額となる場合がある
  • 一部サービスが有料

申込時に提供される仕様書の他、専門の技術スタッフによるサポートを受けられることが最大のメリットです。

利便性の高いサービスですが料金変動が激しく、サポートのみで100,000円程度の費用が発生することもあるため、5位としました。

他にも支払いサイクルの変更など他社では無料もしくは格安で提供されている一部のサービスに月額固定費が発生するなど、契約内容によってコストが左右される点が気になります。

ただし、技術者に直接質問できる安心感や電話による問い合わせの対応時間が長いなど、他社よりも優れた点も多くあげられます。

そのためF-REGI(エフレジ)は「コストがかかっても良いから、きちんとしたサービスとサポートを受けたい」方に向いているでしょう。

こまかなサポートは Squareが充実!スピード重視ならゼウスもおすすめ

ランクインした各社の特徴は、上記のとおりです。

改めて各決済代行サービス会社の概要を見てみましょう。

サービス名 Square ゼウス GMOイプシロン STORESターミナル(旧:Coiney) F-REGI(エフレジ) 
企業名 Square株式会社 株式会社ゼウス GMOイプシロン株式会社 コイニー株式会社 株式会社エフレジ
対応支払い方法 クレジットカード
オリジナルのプリペイド・ギフトカード

クレジットカード
キャリア決済
銀行決済
口座振替
電子マネー
後払い(コンビニ・銀行)
クレジットカード
コンビニ決済
※個人契約の場合、セブンイレブンはサービス対象外
ネット銀行決済
BitCash決済
PayPal決済
代引き決済
クレジットカード
交通系電子マネー
WeChatPay(微信支付)
※オンライン決済はVISAとMasterCardのみ
Android端末では電子マネーの対応不可
クレジットカード
コンビニ決済
電子マネー
キャリア決済
ウォレット決済
銀行決済
海外利用者用の決済
メール送信型決済

月額利用料
※決済手数料等は別
無料 個別見積もり 月額最低手数料500円~
(契約内容による)
無料 0円~
(契約内容による)

操作中の「困った」や「こんなこと聞いたら呆れられるかもしれない」と思うような小さな疑問があるときに便利なのが、「Square 加盟店コミュニティ」のあるSquareです。

技術的な疑問にはSquareの技術スタッフが答えてくれ、小さな疑問には加盟店仲間が答えてくれます。

技術スタッフによる直接的なサポートはF-REGI(エフレジ)にもありますが、サポート内容によって料金が発生するおそれがあり、無料で利用できるSquareに軍配が上がります。

サポート力に加えてトラブルに対するサポートスピードを重視する方は、ゼウスもおすすめです。

クレジットカード関連のトラブルには24時間有人コールセンターが対応してくれるため、深夜営業のお店も安心して導入できるでしょう。

  • Square…技術面のサポートをしっかり受けたい方向け
  • ゼウス…客層的にカード決済が多くなりそうな方向け

それぞれのサービスに向いている方は、上記のとおりです。

前述したランキングでご紹介しているその他の決済代行サービス会社も、決済方法が豊富だったり有料オプションが充実していたり、異なるメリットを持っています。

サポート面以外も比較して、自社に合うサービス会社を見つけてください。

まとめ

クレジットカード決済など決済代行サービス会社を通してお金のやりとりをする以上、サポート面は軽視できません。

技術面が不安な方はSquareのように技術スタッフのサポートが充実しているサービス会社を選びましょう。

決済方法の豊富さを重視するのであれば、ゼウスやGMOイプシロンなどもおすすめです。

まずは各社の公式サイトを比較して、自社に合いそうな決済代行サービス会社へ問い合わせてみてください。

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